Cela peux surprendre de nombreux travailleurs de la santé d’apprendre que les patients que vous avez vus il y a deux ou trois ans vous considèrent toujours comme «leur ostéopathe», par exemple. Comme certains peuvent avoir eu l’impression de vous laisser tomber en interrompant leurs soins, beaucoup n’ont besoin que d’une invitation à revenir. .
Inactifs par courrier électronique? Il est facile de rester en contact avec les inactifs par le biais de bulletins d'information pour les patients, de cartes postales occasionnelles, de vœux d'anniversaire, etc.
Si vous travaillez depuis plusieurs décennies et plus, le nombre d’inactifs que vous avez pu accumuler rend la création d’une liste de contacts décourageante. Donc, vous voudrez être sélectif avec qui vous restez en contact.
Envisagez de coder votre base de données de patients inactifs afin d’être plus précis quant aux destinataires de votre bulletin d’information, de votre carte postale, de votre carte d’anniversaire et de vos autres envois.
Considérons un schéma de codage comme celui-ci:
“A” patients. Ce sont ces grands patients inactifs que vous aimeriez le plus retrouver dans un établissement de soins actifs. Votre plan est de faire en sorte que toute votre pratique soit remplie avec des personnes comme celles-ci!
«B» patients. Ce sont vos patients «borderline». Ils sont peut-être venus à la suite d’un accident de voiture ou d’une blessure liée au travail, mais ils n’ont pas compris le potentiel des soins que vous offrez.
«C» patients. Ce sont ces rares patients que vous espérez ne plus jamais «revoir». Ils ne paient pas leurs factures, ne suivent pas vos recommandations ou affichent des traits de personnalité qui les rendent moins qu’idéaux pour servir.
En faisant preuve de plus de discernement dans vos envois, vous pouvez réduire vos coûts et mieux attirer les types de patients que vous aimez particulièrement servir.
